ech Talk – Service Management com Entuity

Treinamento Gratuito • Introdução completa ao gerenciamento de serviços**

Este treinamento aborda de forma objetiva e prática o valor do Service Management e como essa abordagem é essencial para suportar ambientes digitais modernos, serviços críticos e operações orientadas à experiência do usuário.

O conteúdo apresenta os conceitos fundamentais, boas práticas e métodos usados para modelar, definir, criar e monitorar serviços dentro do Entuity, permitindo que equipes de TI evoluam de uma visão baseada em dispositivos para uma gestão centrada no serviço.

Ideal para quem quer elevar maturidade operacional e melhorar capacidade de resposta, disponibilidade e visibilidade ponta a ponta.

🔍 O que você vai aprender

1. Introdução ao Service Management

• Por que a gestão por serviços se tornou essencial.

• Como ela transforma operações de TI e reduz silos organizacionais.

2. Conceitos básicos (ENA e fundamentos)

• Entenda a visão do Entuity sobre objetos, dependências e coleta.

• A base necessária para construir serviços de forma consistente.

3. Por que adotar Service Management

• Benefícios práticos para operações, negócios e equipes.

• Redução de MTTR, aumento de disponibilidade e clareza operacional.

4. Service Modeling (Modelagem de Serviço)

• Como estruturar serviços complexos.

• Relações entre infraestrutura, componentes e aplicações.

5. Service Definition (Definição de Serviço)

• O que compõe um serviço real.

• Critérios, SLAs, objetos, KPIs e métricas monitoradas.

6. Service Components (Componentes de Serviço)

• Entendendo blocos como:

  • dispositivos

  • interfaces

  • links

  • fluxos

  • dependências lógicas e físicas

• Como cada elemento contribui para o estado final do serviço.

7. Creating a Service (Criando um Serviço)

• Demonstração prática dentro do Entuity:

  • construção

  • organização

  • associação de itens

  • ajuste de KPIs e thresholds

8. SurePath e Análise de Caminhos (opcional conforme o vídeo)

• Como visualizar rotas de tráfego.

• Identificação rápida de gargalos e falhas.

🎯 Resultados esperados

Ao final, você será capaz de:

✔ Estruturar serviços completos dentro do Entuity
✔ Definir dependências e componentes corretamente
✔ Configurar métricas críticas para acompanhar SLAs
✔ Melhorar sua visão operacional do ambiente
✔ Transformar monitoramento técnico em visibilidade de negócio

Este conteúdo é ideal para:

• Analistas de rede

• Gestores de NOC/SOC

• Arquitetos de infraestrutura

• Engenheiros de observabilidade

• Equipes que desejam evoluir para um modelo baseado em serviços